Tłumaczenie pomocnicze. Wersja włoska tego dokumentu jest wiążąca prawnie: w razie rozbieżności rozstrzygający jest tekst włoski, dopóki tłumaczenie nie zostanie zweryfikowane.
1. Prawo do odstąpienia od umowy — 14 dni
Jako konsument masz prawo odstąpić od zakupu bez podania jakiejkolwiek przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymasz towar (art. 52 i nast. włoskiego Kodeksu konsumenckiego, dekret ustawodawczy 206/2005, wdrażający dyrektywę 2011/83/UE). Jeżeli zamówienie składa się z kilku paczek dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru.
W ciągu 14 dni od dostawy możesz zgłosić zwrot w swoim panelu klienta: zwrot jest dla Ciebie zawsze bezpłatny, a opłacona etykieta zwrotna jest dołączona. Ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy pozostaje Twoim prawem i nie jest w żaden sposób ograniczone. W przypadku zamówień złożonych przed 27 października 2026 r. nadal obowiązuje termin zwrotu podany w chwili zakupu.
2. Jak dokonać zwrotu
- Zaloguj się do swojego panelu użytkownika, sekcja Zamówienia, i zaznacz produkty, które chcesz zwrócić.
- Wygeneruj zwrot: opłacona z góry etykieta zwrotna jest już dołączona/gotowa do pobrania — nie musisz kontaktować się ze sprzedawcą ani samodzielnie organizować wysyłki.
- Zapakuj ponownie nienaruszone produkty, z metkami i ewentualnym oryginalnym opakowaniem, i naklej etykietę.
- Przekaż paczkę do wskazanego punktu odbioru/kuriera: od tej chwili przesyłka jest śledzona.
3. Koszty zwrotu
Wysyłka zwrotna jest organizowana i opłacana z góry przez LookOnYou za pomocą dołączonej etykiety: klient nie ponosi żadnych kosztów zwrotu ani żadnej opłaty manipulacyjnej (restocking). Prosimy jedynie o skorzystanie z dostarczonej etykiety oraz o odesłanie towarów w wskazanych terminach.
4. Zwrot środków
Zwracamy płatność niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy, czyli od otwarcia zwrotu; możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, która została użyta do zamówienia, i obejmuje cenę zwróconych produktów (pomniejszoną o ewentualny proporcjonalny rabat już zastosowany). Jeżeli zwrócisz wszystkie produkty kupione od danego sprzedawcy, zwrócimy Ci również zapłacone za te produkty koszty dostawy standardowej (w przypadku dostawy ekspresowej – kwotę odpowiadającą dostawie standardowej). Otrzymasz powiadomienie, gdy zwrot środków zostanie zlecony.
5. Stan zwracanych produktów
Możesz przymierzyć odzież tak, jak zrobiłbyś to w sklepie, ale nie możesz jej używać. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. Produkty uszkodzone, noszone lub pozbawione metek mogą skutkować obniżeniem kwoty zwrotu.
6. Wyłączenia ustawowe
Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania między innymi do (art. 59 Kodeksu konsumenckiego):
- towarów wykonanych na wymiar lub wyraźnie spersonalizowanych;
- towarów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli zostały otwarte po dostawie (np. bielizna, stroje kąpielowe, kolczyki mające kontakt z ciałem);
- towarów, które po dostawie zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
7. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Odstąpienie od umowy możesz zrealizować również poprzez wyraźne oświadczenie. Poniżej wzór formularza (fakultatywny) przewidziany w załączniku I część B Kodeksu konsumenckiego:
- Adresat: VRSC GROUP SRL UNIPERSONALE, Via Mario Rapisardi 2, 90144 Palermo (PA), Italia — e-mail: info@lookonyou.com
- Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
- Data zamówienia (*) … / data odbioru (*) …
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
- Adres konsumenta(-ów): …
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
- Data: …
(*) Niepotrzebne skreślić.
8. Produkty wadliwe
Zwrot z tytułu zmiany decyzji to co innego niż gwarancja ustawowa: jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, stosuje się ustawową gwarancję zgodności trwającą 24 miesięcy, z uprawnieniami (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków) bez kosztów po Twojej stronie. Zobacz stronę Ustawowa gwarancja zgodności.