Derecho de desistimiento y Devoluciones

Traducción de cortesía. La versión italiana de este documento es la legalmente auténtica: en caso de divergencia, prevalece el texto italiano hasta que se valide la traducción.

1. Derecho de desistimiento — 14 días

Como consumidor tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde el día en que recibe la mercancía (art. 52 y ss. del Código de Consumo italiano, Decreto Legislativo 206/2005, en aplicación de la Directiva 2011/83/UE). Si el pedido está compuesto por varios bultos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien.

2. Cómo realizar la devolución

• Acceda a su área personal, sección Pedidos, y seleccione las prendas que desea devolver.
• Genere la devolución: la etiqueta de devolución prepagada ya está incluida/descargable — no debe contactar con el vendedor ni organizar el envío por su cuenta.
• Reembale los productos íntegros, con las etiquetas y el eventual embalaje original, y aplique la etiqueta.
• Entregue el paquete en el punto de recogida/mensajería indicado: a partir de ese momento el envío queda con seguimiento.

3. Costes de la devolución

El envío de devolución es organizado y prepagado por LookOnYou mediante la etiqueta incluida: al cliente no se le cobra ningún coste de devolución ni comisión de reposición (restocking). Solo le pedimos que utilice la etiqueta facilitada y que devuelva los bienes en los plazos indicados.

4. Reembolso

Una vez que la devolución llega y se verifica su integridad, procedemos al reembolso en un plazo de 14 días. El reembolso se efectúa con el mismo método de pago utilizado para el pedido e incluye el precio de los productos devueltos (neto del eventual descuento proporcional ya aplicado). Recibirá una notificación cuando se disponga el reembolso.

5. Condiciones de los productos devueltos

Puede probar las prendas como lo haría en una tienda, pero sin utilizarlas. Usted es responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Los productos dañados, usados o sin etiquetas pueden conllevar una reducción del reembolso.

6. Exclusiones legales

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a (art. 59 del Código de Consumo italiano):

• bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud, si han sido abiertos tras la entrega (p. ej. ropa interior, bañadores, pendientes en contacto con el cuerpo);
• bienes que, tras la entrega, quedan inseparablemente mezclados con otros.

7. Modelo de formulario de desistimiento

Puede ejercer el desistimiento también mediante una declaración explícita. A continuación, el modelo de formulario (facultativo) previsto en el anexo I, parte B, del Código de Consumo italiano:

«Por la presente yo/nosotros notifico/notificamos el desistimiento de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes: … — Pedido n.º … de fecha … — Nombre del consumidor … — Domicilio del consumidor … — Fecha …» A enviar a VRSC GROUP SRL UNIPERSONALE, Via Mario Rapisardi 2, 90144 Palermo (PA), Italia, o a info@lookonyou.com.

8. Productos defectuosos

La devolución por cambio de opinión es distinta de la garantía legal: si el producto es defectuoso o no conforme se aplica la garantía legal de 24 meses, con remedios (reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso) sin costes a su cargo. Consulte la página Garantía legal de conformidad.

Ir a la Garantía legal de conformidad →