1. Diritto di recesso — 14 giorni
In qualità di consumatore hai diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce (art. 52 e ss. del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE). Se l'ordine è composto da più colli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.
Entro 14 giorni dalla consegna puoi chiedere il reso dalla tua area personale: il reso è sempre gratuito per te, con etichetta prepagata inclusa. I 14 giorni di recesso restano il tuo diritto di legge e non vengono in alcun modo limitati. Per gli ordini effettuati prima del 27 ottobre 2026 resta valida la finestra di reso indicata al momento dell'acquisto.
2. Come effettuare il reso
- Accedi alla tua area personale, sezione Ordini, e seleziona i capi che vuoi restituire.
- Genera il reso: l'etichetta di reso prepagata è già inclusa/scaricabile — non devi contattare il venditore né organizzare autonomamente la spedizione.
- Reimballa i prodotti integri, con cartellini ed eventuale confezione originale, e applica l'etichetta.
- Affida il pacco al punto di ritiro/corriere indicato: da quel momento la spedizione è tracciata.
3. Costi del reso
La spedizione di reso è organizzata e prepagata da LookOnYou tramite l'etichetta inclusa: al cliente non viene addebitato alcun costo di reso e nessuna commissione di ripristino (restocking). Ti chiediamo solo di utilizzare l'etichetta fornita e di riconsegnare i beni nei termini indicati.
4. Rimborso
Ti rimborsiamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso, cioè da quando apri il reso; possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o la prova che li hai spediti, se precedente. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine e comprende il prezzo dei prodotti restituiti (al netto dell'eventuale sconto proporzionale già applicato). Se restituisci tutti i prodotti acquistati da un venditore, ti rimborsiamo anche le spese di consegna standard pagate per quei prodotti (per la consegna espressa, l'importo della consegna standard). Riceverai una notifica quando il rimborso viene disposto.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Puoi provare i capi come faresti in un negozio, ma non utilizzarli. Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Prodotti danneggiati, indossati o privi di cartellini possono comportare una riduzione del rimborso.
6. Esclusioni di legge
Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a (art. 59 Codice del Consumo):
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna (es. intimo, costumi, orecchini a contatto con il corpo);
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri.
7. Modulo tipo di recesso
Puoi esercitare il recesso anche tramite dichiarazione esplicita. Di seguito il modulo tipo (facoltativo) previsto dall'allegato I, parte B, del Codice del Consumo:
- Destinatario: VRSC GROUP SRL UNIPERSONALE, Via Mario Rapisardi 2, 90144 Palermo (PA), Italia — e-mail: info@lookonyou.com
- Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: …
- Ordinato il (*) … / ricevuto il (*) …
- Nome del/dei consumatore(i): …
- Indirizzo del/dei consumatore(i): …
- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
- Data: …
(*) Cancellare la dicitura inutile.
8. Prodotti difettosi
Il reso per ripensamento è cosa diversa dalla garanzia legale: se il prodotto è difettoso o non conforme si applica la garanzia legale di 24 mesi, con rimedi (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso) senza costi a tuo carico. Vedi la pagina Garanzia legale di conformità.