Droit de rétractation et Retours

Traduction de courtoisie. La version italienne de ce document fait juridiquement foi : en cas de divergence, le texte italien prévaut jusqu'à la validation de la traduction.

1. Droit de rétractation — 14 jours

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez la marchandise (art. 52 et suivants du Code de la consommation italien, décret législatif 206/2005, en transposition de la directive 2011/83/UE). Si la commande se compose de plusieurs colis livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

2. Comment effectuer un retour

• Connectez-vous à votre espace personnel, rubrique Commandes, et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
• Générez le retour : l'étiquette de retour prépayée est déjà incluse/téléchargeable — vous n'avez pas à contacter le vendeur ni à organiser vous-même l'expédition.
• Remballez les produits intacts, avec les étiquettes et l'éventuel emballage d'origine, et apposez l'étiquette de retour.
• Confiez le colis au point de dépôt/transporteur indiqué : à partir de ce moment, l'expédition fait l'objet d'un suivi.

3. Frais de retour

L'expédition de retour est organisée et prépayée par LookOnYou au moyen de l'étiquette incluse : aucun frais de retour n'est facturé au client et aucune commission de remise en stock (restocking) n'est appliquée. Nous vous demandons seulement d'utiliser l'étiquette fournie et de renvoyer les biens dans les délais indiqués.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et son intégrité vérifiée, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande et comprend le prix des produits retournés (déduction faite de l'éventuelle réduction proportionnelle déjà appliquée). Vous recevrez une notification lorsque le remboursement est déclenché.

5. État des produits retournés

Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en magasin, mais sans les utiliser. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Les produits endommagés, portés ou dépourvus d'étiquettes peuvent entraîner une réduction du remboursement.

6. Exclusions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux (art. 59 du Code de la consommation) :

• biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
• biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été descellés après la livraison (par ex. sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles en contact avec le corps) ;
• biens qui, après la livraison, se trouvent mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

7. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par une déclaration explicite. Vous trouverez ci-dessous le formulaire type (facultatif) prévu par l'annexe I, partie B, du Code de la consommation :

« Par la présente, je/nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : … — Commande n° … du … — Nom du consommateur … — Adresse du consommateur … — Date … » À adresser à VRSC GROUP SRL UNIPERSONALE, Via Mario Rapisardi 2, 90144 Palermo (PA), Italia, ou à info@lookonyou.com.

8. Produits défectueux

Le retour pour changement d'avis est distinct de la garantie légale : si le produit est défectueux ou non conforme, la garantie légale de conformité de 24 mois s'applique, avec des remèdes (réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement) sans frais à votre charge. Voir la page Garantie légale de conformité.

Accéder à la Garantie légale de conformité →