Conditions générales d'utilisation

Traduction de courtoisie. La version italienne de ce document fait juridiquement foi : en cas de divergence, le texte italien prévaut jusqu'à la validation de la traduction.

LookOnYou est une place de marché de mode exploitée par VRSC GROUP SRL UNIPERSONALE, dont le siège est situé Via Mario Rapisardi 2, 90144 Palermo (PA), Italia (ci-après « LookOnYou », « nous »). Les présentes Conditions régissent l'utilisation du site et l'achat des produits proposés à la vente. En utilisant le site ou en passant une commande, vous déclarez avoir lu et accepté les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité.

1. Rôle de LookOnYou — qui est le vendeur

LookOnYou est une place de marché multi-vendeurs : la plupart des produits sont vendus et expédiés par des vendeurs tiers professionnels. Chaque fiche produit indique toujours « Vendu et expédié par … » : ce professionnel est le vendeur avec lequel vous concluez le contrat de vente et il est responsable de la conformité du bien, de la facturation et de la garantie légale. LookOnYou agit en qualité d'intermédiaire technique et d'agent d'encaissement pour le compte du vendeur.

Certains produits sont vendus directement par VRSC GROUP SRL UNIPERSONALE (identifiés comme vendus par LookOnYou) : dans ce cas, le vendeur, c'est nous. Dans les deux cas, vous réglez un prix unique, avec un paiement unique et une expérience d'assistance unique.

2. Compte

Vous pouvez acheter en tant qu'invité ou créer un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités effectuées via votre compte. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité de conclure des contrats. Vous pouvez demander à tout moment la clôture de votre compte depuis votre espace personnel ou en écrivant à info@lookonyou.com.

3. Prix, TVA et transparence (Omnibus)

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA. Le prix affiché est celui en vigueur au moment de la commande. À côté de chaque prix réduit, nous indiquons, conformément à la directive Omnibus (transposée par le décret législatif italien 26/2023), le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la promotion.

Les frais de livraison, lorsqu'ils sont dus, sont ajoutés de manière transparente avant la confirmation de la commande : €4,90 pour la livraison standard, gratuite pour les commandes égales ou supérieures à €79.

4. Processus de commande

• Ajoutez les produits au panier et procédez au paiement.
• Renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation et choisissez le mode de paiement.
• Avant la confirmation, vous voyez le récapitulatif avec les produits, les quantités, le prix, la livraison et le total.
• En cliquant sur « Payer » / « Commander », vous soumettez une proposition d'achat ; le contrat est conclu lorsque nous vous adressons la confirmation de commande par e-mail.
• Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes en cas d'erreurs manifestes de prix, d'indisponibilité du produit ou de suspicion de fraude ; dans ce cas, nous ne débitons aucun montant ou remboursons les sommes versées.

5. Paiements

Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire Stripe. Nous acceptons les cartes de crédit/débit et les moyens de paiement affichés au moment du paiement (par ex. wallets et « achetez maintenant, payez plus tard », lorsqu'ils sont disponibles pour votre appareil/pays). Les données de votre carte ne transitent pas et ne sont pas conservées sur nos serveurs (norme PCI-DSS, SAQ-A) ; l'authentification forte du client (SCA/PSD2) est gérée par Stripe.

6. Livraison

La livraison s'effectue par transporteur avec suivi. Les délais indicatifs sont de 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison standard et de 1 à 2 jours ouvrés pour l'éventuelle livraison express. Vous trouverez le détail complet sur la page Livraisons et Délais.

7. Rétractation, retours et garantie

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison et bénéficiez de la garantie légale de conformité de 24 mois. Les modalités sont décrites sur les pages Droit de rétractation et Retours ainsi que Garantie légale de conformité.

8. Contenus, signalements et Digital Services Act (DSA)

En tant que plateforme en ligne, nous appliquons le règlement (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Vous pouvez nous signaler des contenus ou des offres que vous estimez illicites ou non conformes via l'assistance ou en écrivant à info@lookonyou.com. Nous examinons les signalements de manière diligente et non arbitraire. Lorsque nous retirons une offre ou restreignons un compte, nous fournissons une motivation (statement of reasons) à la personne concernée, qui peut contester la décision.

9. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, textes, éléments graphiques et logiciels du site sont protégés et ne peuvent être utilisés sans autorisation. Les marques des brands en vente appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont affichées à des fins d'identification du produit.

10. Règlement des litiges (RLL/RELC)

Si vous avez une réclamation, vous pouvez nous contacter à tout moment : nous chercherons une solution rapide. En tant que consommateur, vous avez également le droit de vous adresser à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne :

ec.europa.eu/consumers/odr ↗

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien. Pour les consommateurs, restent applicables les dispositions impératives du pays de résidence ainsi que la compétence du tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, lorsqu'elle est d'ordre public.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de les adapter aux évolutions réglementaires ou du service. Les commandes restent régies par les Conditions en vigueur au moment de l'achat. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Coordonnées de la société

VRSC GROUP SRL UNIPERSONALE — Via Mario Rapisardi 2, 90144 Palermo (PA), Italia. VRSC GROUP SRL UNIPERSONALE — P.IVA/C.F. 07387590826 — REA PA-455588. PEC : vrscgroupsrl@legalmail.it — E-mail : info@lookonyou.com.